Lava 服務條款

歡迎使用 Lava。本條款是您與拉法智能股份有限公司（以下稱「本公司」）之間的契約，規範您使用 Lava App、官方網站與相關服務的方式。請在註冊前完整閱讀。註冊並勾選同意，代表您接受本條款、《隱私權政策》與《Cookie 政策》。

重點摘要

• 年滿 18 歲才能使用，本公司得要求真人驗證。
• 配對與聊天免費，送出或接受邀約時才付媒合服務費。
• 媒合服務費金額以結帳頁為準，結帳前逐項列出。
• 距約會滿 6 日取消全退，滿 4 日退半，不足 4 日不退。
• 對方取消或未出席時，你全額退回原付款方式。
• 約會開始後 30 分鐘內未到場掃碼，視為未出席。
• SuperLike 送出即扣額度，套餐購買後不退款。
• Lava Point 只折抵平台費用，不可轉讓或兌現。

一、定義與適用

1. 定義

• 「本公司」：拉法智能股份有限公司。
• 「本服務」或「Lava」：本公司透過 Lava App、官方網站 lava.tw 及相關管道提供之交友配對與實體約會安排服務。
• 「用戶」或「您」：註冊並使用本服務之人。
• 「配對」：雙方於 App 內互相表達興趣後成立之連結關係。
• 「邀約」：配對成立後，一方向另一方提出實體約會之提議，包含時段選擇與付款。
• 「約會」：雙方完成付款並確認時段後，由本公司安排於合作店家進行之實體會面。
• 「合作店家」：與本公司合作、提供約會場地之獨立經營者。
• 「媒合服務費」：本公司就配對媒合、約會安排、合作店家協調與到場核銷等服務所收取之費用。
• 「SuperLike」：向特定對象表達高度興趣之功能，並包含約會成立時由送出方支付雙方媒合服務費之承諾。
• 「Lava Point」：本公司因退款、補償或活動發放之服務點數，僅限折抵 Lava 平台費用。
• 「真人驗證」：本公司以您提供之自拍影像，核對您為真人且與個人檔案相符之程序。
• 「結帳頁」：App 內顯示應付金額、付款方式、取消規則與同意事項之付款畫面。
• 「到場掃碼」：您抵達合作店家後，以 App 掃描店家提供之 QR Code 完成出席登記。

2. 文件關係

• 本條款、《隱私權政策》與《Cookie 政策》共同構成您與本公司之契約。
• 三份文件內容衝突時，個人資料事項以《隱私權政策》為準，其餘以本條款為準。
• 價格、付款方式與活動報名條件，以下單當下 App 顯示為準；其餘事項以本條款為準。

3. 審閱與同意

• 您註冊前可於 App 與官方網站完整閱讀、儲存及列印本條款全文。
• 您於註冊時勾選同意，即表示您已閱讀並同意本條款。
• 本條款修訂後之同意方式，見第十五條。

二、使用資格

1. 年齡與行為能力

• 您須年滿 18 歲，並具備完全行為能力。
• 本公司發現用戶未滿 18 歲時，將立即終止其帳號，並依《隱私權政策》刪除其個人資料。

2. 一人一帳號

• 每人僅得持有一個帳號。
• 不得代他人註冊，不得協助未滿 18 歲者使用本服務。

3. 真人驗證

• 本公司得要求您完成真人驗證，始得使用配對或部分功能。
• 真人驗證的內容：您依 App 指示拍攝自拍影像，由本公司核對您為真人，且與個人檔案照片相符。
• 真人驗證只確認上述事項。本公司不查核用戶之犯罪紀錄、婚姻狀態、財務狀況或其他背景。
• 真人驗證影像之處理方式、保存期限與您的權利，詳見《隱私權政策》。

4. 自我聲明

您使用本服務即聲明：

• 您未曾因暴力、性犯罪、詐欺等犯罪經法院判決有罪確定。此為您的自我聲明，本公司不蒐集、不查核犯罪紀錄。
• 您並非為商業招攬、詐騙或其他違法目的使用本服務。
• 聲明不實者，本公司得依第十條處置。

三、帳號與安全

1. 註冊資料

• 您可以手機號碼、電子郵件，或 Apple、Google、Facebook、LINE 帳號註冊與登入。
• 您應提供真實、正確且完整之資料，包括姓名、生日與個人檔案內容，並於變更時更新。
• 提供不實資料者，本公司得要求補正、限制功能或終止帳號。

2. 帳號安全

• 您應妥善保管登入方式與裝置。您帳號下的所有行為，視為您本人所為。
• 發現帳號遭他人使用時，請立即來信 service@lava.tw。
• 您不得將帳號轉讓、出租、出借或與他人共用。

3. 通知方式

• 本公司以 App 推播、App 內通知或您登記之電子郵件向您送達通知。
• 您應維持聯絡方式有效。通知送達您登記之聯絡方式時即生效。

四、服務內容

1. 配對

• 您建立個人檔案後，可瀏覽其他用戶之檔案並表達興趣。
• 雙方互相表達興趣後，配對成立。SuperLike 之規則見第八條。
• 配對成立後可使用聊天、快問快答等互動功能。瀏覽、配對、聊天與快問快答均不收費。
• 配對關係設有效期，效期以 App 顯示為準。效期屆滿而未成立約會者，配對關係自動結束。
• 本公司依您提供之資料與使用情形提供配對推薦。推薦不保證任何特定結果。

2. 邀約與時段

• 配對成立後，任一方得發起邀約，選擇約會時段並支付本人份媒合服務費。
• 可選時段自邀約日起 4 日後開始，實際可選時段以 App 顯示為準。
• 選定時段後，系統保留該時段 20 分鐘供您完成付款。逾時未付款，保留自動釋放。
• 受邀方應於邀約送出後 1 日內接受邀約並完成付款。逾期未處理，邀約自動結束，已付款項依第六條全額退回。
• 受邀方無法配合所提時段時，得提出替代時段。發起方接受後約會成立；發起方拒絕，邀約結束並依第六條退款。

3. 約會地點與合作店家安排

• 約會地點由本公司於合作店家中指派，用戶不自行輸入地點。
• 本公司於約會前以 App 通知或電子郵件告知合作店家名稱、地址與時間。
• 合作店家為獨立經營者。您於店內之消費由您自行決定並自行結帳，不包含在媒合服務費內。
• 本公司得於約會前更換合作店家，並通知雙方。無法安排時，依第六條處理。

4. 到場與核銷

• 約會開始前 30 分鐘，App 開放到場掃碼功能。
• 您抵達合作店家後，應以 App 掃描店家提供之 QR Code 完成到場登記。到場掃碼為判定出席之依據。
• 雙方皆完成到場掃碼時，媒合服務費即履行完畢。

5. 破冰卡牌

• 本公司得於合作店家備有 Lava 破冰卡牌等實體互動道具，供雙方於約會時自由使用。
• 破冰卡牌之內容與提供方式以現場為準。

6. 活動

• 本公司得不定期舉辦活動。活動內容、報名費、成團條件與報名截止時間，以各活動頁顯示為準。
• 活動報名之取消與退款，見第六條第 7 項。

7. 約會後問卷與獎勵

• 約會結束後，本公司得邀請您填寫問卷。完成問卷者，本公司得發放優惠券或兌換券，效期與使用條件以發放時載明為準。

8. 服務調整

• 本公司得新增、調整或停止部分功能。重大調整將於 App 內公告。
• 功能調整不影響已成立且已付款之訂單。

五、費用與付款

1. 媒合服務費

• 媒合服務費之金額，以結帳頁顯示之金額為準。
• 收費時點：發起方於送出邀約時支付本人份；受邀方於接受邀約時支付本人份。以 SuperLike 促成之約會，付款方式依第八條。
• 媒合服務費為本公司提供配對媒合、約會安排、合作店家協調與到場核銷服務之對價，並非民法之定金。任何一方未履行時，不適用定金加倍返還或沒收之規定，退款一律依第六條辦理。
• 雙方皆完成到場掃碼後，媒合服務費即履行完畢，不予退還。
• 訂單金額於下單當下確定。價格調整不溯及已成立之訂單。

2. 優惠與活動

• 本公司得不定期提供優惠、折扣或體驗方案。各該優惠之名稱、內容、資格條件、使用期限與適用範圍，以本公司於 App 或活動頁公告者為準。
• 優惠不得兌換現金，除公告另有說明外不得轉讓。
• 本公司得隨時新增、調整或終止優惠，並於 App 內公告。調整不影響已成立且已付款之訂單。

3. SuperLike 套餐

• SuperLike 付費額度以套餐方式販售，數量與價格以結帳頁顯示為準。
• 其他規則見第八條。

4. Lava Point 折抵

• 付款時，您得以 Lava Point 折抵全部或部分應付金額。折抵金額不得超過該筆應付金額。
• 其他規則見第七條。

5. 付款方式

• 付款方式以結帳頁顯示為準。
• 綁定信用卡或付款時，可能需完成發卡銀行之 3D 驗證。
• 付款由本公司委託之第三方支付服務處理。本公司不儲存您的完整卡號。
• 付款失敗時訂單不成立，時段保留依第四條釋放。

6. 電子發票

• 電子發票由本公司委託之系統開立，並存入您的會員載具。
• 如需變更載具或索取發票資料，請來信 service@lava.tw。

7. 通訊交易 7 日解除權及其例外

• 依消費者保護法第 19 條，通訊交易之消費者原則上得於接受服務後 7 日內解除契約。
• 下列項目依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，經本公司於結帳頁告知並經您事前同意後，不適用 7 日解除權：
  1. SuperLike 套餐：屬非以有形媒介提供之數位內容，付款後立即入帳並可使用（準則第 2 條第 5 款）。
  2. 媒合服務費：約會依您選定之時段與本公司安排之合作店家提供，屬依消費者要求所為之客製化給付（準則第 2 條第 2 款）。其取消與退款依第六條辦理。
• 前項同意於結帳頁以獨立勾選方式取得，不預設勾選。
• 適用 7 日解除權之項目，您得以電子郵件通知本公司解除契約。本公司於收到通知之次日起 15 日內退還已付款項。
• 活動報名之取消，依各活動頁顯示之截止時間辦理，見第六條第 7 項。

六、約會取消與退款

1. 名詞說明

• 「原付款方式」：退回您付款時使用之信用卡或其他付款工具。
• 「完整日數」：自您取消當下起算至約會開始時間止，以 24 小時為一日計算之整日數。
• 「取消方」與「被取消方」：約會成立後，主動取消之一方為取消方，另一方為被取消方。

2. 邀約階段（雙方付款完成前）

• 任一方取消邀約：所有已付款項 100% 退回原付款方式。
• 受邀方逾 1 日未接受或未付款：邀約自動結束，已付款項 100% 退回原付款方式。
• 發起方拒絕受邀方提出之替代時段：邀約結束，雙方已付款項 100% 退回原付款方式。
• 配對關係效期屆滿而邀約尚未完成：邀約結束，已付款項 100% 退回原付款方式。

3. 約會成立後之取消

約會成立後至出席確認前，取消方依取消當下距約會開始時間之完整日數退款：

• 退款金額為已付金額乘以上述比例，無條件捨去至整數元。
• 取消方得選擇退回原付款方式，或退為 Lava Point。
• 被取消方一律 100% 退回原付款方式，不論距約會幾日。
• 本服務不提供改期功能。需要改期者，請先取消再重新邀約；取消部分依本項計算。

4. 出席確認與約會當日規則

• 約會開始前 6 小時，App 發出出席確認，請雙方回覆是否出席。
• 出席確認發出後，於 App 內取消約會，視為回覆「不出席」。
• 回覆「不出席」者，其媒合服務費不退還；對方 100% 退回原付款方式。該場約會取消。
• 雙方均回覆「不出席」者，雙方均不退款。
• 未回覆出席確認者，以約會開始後之到場掃碼結果為準。
• 回覆「不出席」時填寫之理由與留言，本公司得顯示給對方。

5. 未出席之判定與補償

• 約會開始後 30 分鐘內，未於合作店家完成到場掃碼者，視為未出席。
• 一方到場、一方未出席：到場方 100% 退回原付款方式，並獲得相當於單人份媒合服務費 50% 之 Lava Point 補償；未出席方不退款。
• 雙方皆未出席：雙方均不退款。
• 未出席者，本公司得依第十條限制或終止其使用本服務。
• 因合作店家設備或 App 故障致無法掃碼者，請當場來信 service@lava.tw，本公司依實際到場情形處理。

6. 合作店家無法提供服務

• 合作店家因故無法提供服務時，本公司得更換合作店家，並通知雙方。
• 無法安排其他合作店家時，本公司取消該場約會，雙方已付款項 100% 退回原付款方式。

7. 活動報名之取消與退款

• 於各活動頁顯示之報名截止時間前取消報名，報名費 100% 退回原付款方式。
• 報名截止後不接受取消，報名費不退還。活動因本公司因素取消者，報名費全額退回原付款方式。
• 報名者取消後，其同組夥伴，或因成團人數不足 3 人而無法成行之其他成員，報名費亦全額退回原付款方式。

8. 退款時程

• 本公司於取消成立後 7 日內，向金流機構提出退款。
• 實際入帳時間依發卡銀行作業，通常另需 14 至 21 個工作天。
• 退款狀態可於 App 內查詢。
• 退為 Lava Point 者，於取消成立後即時入帳，並以 App 推播通知。

9. 個案處理

• 遇本條未規定之情形，或您認為系統判定有誤，請來信 service@lava.tw 說明。本公司得依個案裁量，以原付款方式或 Lava Point 全部或部分退款。

七、Lava Point 規則

• Lava Point 為本公司因退款、補償或活動發放之服務點數。
• 來源：取消方選擇退為 Lava Point、未出席補償、本公司之活動發放或個案發放。
• 用途：僅限折抵 Lava 平台向您收取之費用，包括媒合服務費、SuperLike 套餐及本公司另行公告之項目。不得用於支付合作店家之消費，或任何第三方之商品與服務。
• Lava Point 以新臺幣計價，1 點折抵 1 元。
• Lava Point 無法購買，不可轉讓予其他用戶，不可兌換現金，也不能轉為任何形式的金錢給付。
• Lava Point 餘額與異動紀錄可於 App 內查詢。點數入帳時，本公司以 App 推播通知。
• 帳號刪除後，Lava Point 不予回復。請於刪除帳號前使用完畢，或聯繫客服。
• 因系統錯誤發放，或以違反本條款之方式取得之 Lava Point，本公司得予扣回。

八、SuperLike 規則

1. 意義

• SuperLike 是向特定對象表達高度興趣的方式。送出 SuperLike，代表您承諾：若與該對象成立約會，由您支付雙方之媒合服務費。
• SuperLike 是您為該組配對購買一次約會服務，並非點數或款項之移轉。對方不因此對您負任何給付義務。

2. 額度

• 免費額度：每 3 日發放 1 個，帳上最多持有 1 個；持有 1 個時不再發放。
• 付費額度：以套餐購買，購買後即入帳，不設使用期限。
• 使用時先扣免費額度，再扣付費額度。
• SuperLike 送出後即扣除額度，不予退還，亦不得撤回。
• 本公司得限制購買數量，並得要求完成真人驗證始得使用 SuperLike。

3. 代付

• 以 SuperLike 促成之配對成立約會時，不論由誰發起邀約，送出 SuperLike 之一方支付雙方媒合服務費，對方無須付款。
• 代付以一次約會為限。
• 送出方取消或未出席時，依第六條以其實際支付之金額計算退款。受代付之一方因未付款，無退款；其依第六條第 5 項可獲得之 Lava Point 補償不受影響。
• 送出方於邀約階段取消，或雙方無可行時段者，送出方已付款項 100% 退回原付款方式。

4. 套餐退款

• SuperLike 套餐為數位內容，購買後即入帳可用，不接受退款；法律另有規定者除外。
• 您於結帳時勾選同意，即表示您同意本項排除 7 日解除權（見第五條第 7 項）。

九、使用者行為規範

1. 基本原則

• 使用真實身分與本人近照。
• 尊重對方的意願。對方拒絕、離席或解除配對，即為明確的拒絕。

2. 禁止行為

您不得：

1. 對他人為性騷擾。性騷擾指性侵害犯罪以外，違反他人意願而與性或性別有關之行為，包括以言語、文字、圖片、語音或肢體，使他人感到冒犯、恐懼或受辱。
2. 跟蹤騷擾。對方拒絕或解除配對後，不得再以任何管道聯絡、追求或打探行蹤；不得利用約會中得知之資訊騷擾對方；不得未經同意代對方訂購商品或服務。
3. 未經同意拍攝、傳送或散布任何人之性影像，或以合成方式製作他人不實之性影像。
4. 涉及未滿 18 歲者之任何性影像或性剝削內容。本公司零容忍，發現即移除、保留紀錄並通報主管機關。
5. 外流他人資訊。不得截圖、轉貼或公開他人之個人檔案、照片、聊天內容或聯絡方式；不得將他人聯絡方式提供予第三人；不得利用本服務蒐集他人個人資料。
6. 冒充他人，偽造身分、年齡、職業，或使用他人照片。
7. 商業招攬、推銷、募資、借貸、性交易或其他對價關係之暗示、詐騙、多層次傳銷。
8. 歧視、仇恨或貶抑言論。
9. 攜同未受邀之第三人赴約，或以明顯酒醉狀態赴約。
10. 以自動化工具、外掛程式或爬蟲操作帳號，或反編譯、干擾本服務。
11. 濫用檢舉、給予報復性評價，或惡意大量取消約會。
12. 其他違法或違反公序良俗之行為。

3. 店內消費與現場爭議

• 店內消費由用戶各自結帳，或由雙方自行協議。本公司不介入分攤。
• 您與合作店家間之消費爭議，例如帳單、餐點或服務品質，請先與店家溝通。需要協助時可聯繫本公司，本公司得協助轉達，但不承擔店家之責任。
• 約會中若感到不安全，可隨時離席，並可向店家人員求助或聯繫警方。事後請向本公司檢舉。

4. 內容規範

• 您上傳之照片與文字，須為本人所有或已獲授權，且不得含有裸露、色情、暴力、違法或侵權內容。
• 本公司得於上架前或上架後審核您的內容，違規者得逕行移除。

十、檢舉、封鎖與帳號處置

1. 檢舉與封鎖

• 您可於對方個人檔案或聊天畫面檢舉或封鎖對方。
• 封鎖後，雙方不再互相顯示，配對關係結束。
• 本公司對檢舉內容保密，不向被檢舉人揭露檢舉人身分。
• 檢舉涉及線下行為者，本公司得聯繫雙方或合作店家了解情況。

2. 四級處置

本公司得依違規情節，採取下列一項或多項處置：

• 情節重大者，本公司得逕行永久終止，不經前級處置。

3. 自動處置

• 本公司設有自動偵測機制。系統偵測到您的帳號有多則未結案檢舉，或個人檔案內容違反本條款時，得自動暫停或終止帳號。
• 您對自動處置有異議，得依第 5 項申訴，由本公司人員審查。

4. 通知

• 本公司以 App 通知或電子郵件告知處置結果與違規類別。
• 為保護檢舉人或他人安全，本公司得不揭露處置之具體依據。

5. 申訴

• 您得於收到處置通知後 30 日內，來信 service@lava.tw 申訴，並說明理由與證據。
• 本公司將審查申訴，並以電子郵件回覆結果。

6. 處置期間之款項與點數

• 暫停或終止帳號時，尚未舉行之約會取消。對方依第六條被取消方之規定全額退款；您的款項依第六條取消方之規定處理。
• 永久終止帳號者，Lava Point 與 SuperLike 額度不予回復。
• 帳號經永久終止後，您不得以任何方式重新註冊。本公司得保留必要資料以防止重新註冊。

7. 配合調查

• 涉及性影像、兒少性剝削或其他犯罪嫌疑者，本公司於接獲主管機關、警察機關或網路內容防護機構通知後，先行移除相關內容，並保留相關資料 180 日供調查。保留期間內，不受理該資料之刪除請求。

十一、合作店家與第三方責任

1. 合作店家

• 合作店家為獨立經營者。其場地、餐飲、服務、食品安全與店內秩序，由店家負責。
• 本公司就合作店家之選擇盡合理注意，但不保證店家之品質、餐飲內容，或您對店家之滿意度。
• 店家提供之招待或優惠，內容以店家實際提供為準。

2. 第三方服務

• 本服務使用第三方提供之登入（Apple、Google、Facebook、LINE）、金流、簡訊、推播等服務。該等服務由各該第三方依其條款提供。
• 本服務可能包含第三方網站或服務之連結。您與第三方之互動，依該第三方之條款處理。

十二、智慧財產

1. 本公司之權利

• 本服務之軟體、設計、商標、圖像、文字、資料庫與配對演算法，均屬本公司或其授權人所有。
• 未經書面授權，您不得複製、修改、散布、反編譯或另作利用。

2. 您的內容

• 您對上傳之內容保有權利。
• 您授權本公司於提供、營運、維護與改善本服務之目的範圍內，使用、儲存、重製、展示您的內容，並得將其顯示給其他用戶。本授權為非專屬、免權利金。
• 本公司不將您的照片或個人檔案用於對外行銷，除非另行取得您的同意。
• 帳號刪除後，本授權終止。但依法應保存之部分，以及已顯示於其他用戶裝置之部分（例如對方的聊天紀錄），不在此限。
• 本公司得以自動化工具（含 AI）分析您的檔案內容，以提供配對推薦，詳見《隱私權政策》。

十三、免責與責任限制

1. 服務性質

• 本服務依現況提供。本公司不保證：您將獲得配對、對方將接受邀約或出席、對方之資料完全真實、配對對象符合您的期待，或約會的結果。
• 本公司不保證本服務不中斷或無錯誤。因系統維護、第三方服務異常、網路故障、天災或其他不可抗力造成之中斷，本公司不負賠償責任；但已成立之約會受影響者，依第六條退款。

2. 線下互動

• 真人驗證與檢舉機制是降低風險的工具，並非安全保證。
• 您與其他用戶之線上與線下互動，由您自行判斷與負責。請於公共場所會面、自行安排往返、告知親友行程，並留意飲品與隨身物品。
• 本公司對用戶間之行為所致損害，不負賠償責任。但因本公司故意或重大過失所致者，不在此限。

3. 責任上限

• 在法律許可範圍內，本公司對您因使用或無法使用本服務所生之間接損害與所失利益，不負責任。
• 本公司對您之賠償責任，以您就該爭議事件支付予本公司之費用為上限。因本公司故意或重大過失所致，或法律另有規定者，不在此限。

4. 您的賠償責任

• 因您違反本條款或法律，致本公司或第三人受有損害者，您應負賠償責任，包括合理之律師費。

十四、帳號終止

1. 您自行刪除帳號

• 您可隨時於 App 內「設定」刪除帳號。
• 刪除前請注意：
  1. 進行中之邀約與約會：請先完成或取消。刪除帳號時仍進行中之約會，本公司得視為您取消，並依第六條處理。
  2. Lava Point 與 SuperLike 額度：刪除後不予回復。請於刪除前使用完畢，或聯繫客服。
  3. 配對、聊天紀錄與個人檔案：刪除後無法回復。
  4. 退款中之款項：仍依第六條退回原付款方式，不受刪除影響。
• 刪除後，您的個人資料依《隱私權政策》處理。部分資料依法，或為防止違規者重新註冊而保留。
• 刪除 App 不等於刪除帳號。

2. 本公司終止

• 本公司得依第十條暫停或終止您的帳號。
• 本公司停止提供全部服務時，將於 30 日前以 App 通知或公告，並退還尚未履行之款項。

3. 終止後之效力

• 第七條、第十條第 6 項與第 7 項、第十二條、第十三條、第十六條，於帳號終止後仍有效。

十五、條款修訂

• 本公司得修訂本條款。
• 重大變動，例如費用、取消與退款規則、您的權利義務之變更，於生效 7 日前以 App 通知或公告，並標示生效日。
• 您不同意修訂內容時，得於生效前停止使用並刪除帳號。已付款而尚未履行之服務，得申請退回原付款方式。
• 修訂生效後繼續使用本服務，視為同意修訂後之條款。
• 修訂不溯及已成立之訂單，對您更有利者除外。
• 本條款之修訂紀錄，見文末。

十六、準據法與管轄

• 本條款以中華民國法律為準據法。
• 因本條款所生之爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但消費者依消費者保護法第 47 條，得向消費關係發生地之法院起訴之權利，不受影響。
• 您亦得向本公司客服申訴，或向各地方政府消費者服務中心、消費者保護官申訴或申請調解。
• 本條款任一部分無效時，不影響其他部分之效力。

十七、聯絡方式

• 企業經營者：拉法智能股份有限公司
• 代表人：劉沐錫
• 統一編號：60687346
• 營業所：臺北市中正區重慶南路三段 129 號 3 樓
• 客服信箱：service@lava.tw
• 官方網站：https://lava.tw
• 消費申訴受理方式：來信客服信箱，本公司以電子郵件回覆。

附錄：即將推出之服務框架條款

• 本公司得不定期推出新服務或新功能。
• 前述服務之內容、價格、履約方式與取消退款規則，於推出時以 App 公告，並以下單當下顯示為準。
• 新服務推出不影響已成立之訂單。
• 新服務適用本條款其他規定。推出時公告之個別規則與本條款牴觸者，以個別規則為準，但不得減損本條款賦予您之退款權利。
• 新服務涉及退款者，本公司得以原付款方式或 Lava Point 退還，並於下單前告知。

聯絡我們

如對本條款有任何疑問，請來信 service@lava.tw。我們以電子郵件回覆。

修訂紀錄

• 2026-09-17：本版。重寫服務內容、費用與付款、約會取消與退款、Lava Point、SuperLike、使用者行為規範、帳號處置與帳號終止各章；新增 7 日解除權例外說明、合作店家責任、附錄框架條款；刪除拒絕集體訴訟條款；條款修訂改為重大變動於生效 7 日前通知，並保留不同意時之終止與退款權利。
• 2025-05-29：初版。